Çağrı Merkezi Hizmetleri
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi’nin Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, çağrı merkezi sektörüne yönelik temel bilgiler ve beceriler kazandırmak amacıyla tasarlanmıştır. Program, 120 AKTS kredilik ders yükü ile iki yıllık bir önlisans eğitimi sunmaktadır. Öğrenciler, çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi ve tüketici davranışları gibi alanlarda yetkinlik kazanarak, Türkiye’deki çağrı merkezlerinde ve müşteri temas noktalarında iş bulma imkanına sahiptir.
Eğitim süresince alınan dersler arasında genel matematik, temel bilgi teknolojileri, çağrı merkezi yönetimi, toplantı ve sunu teknikleri, halkla ilişkiler, yeni iletişim teknolojileri, çatışma ve stres yönetimi, stratejik yönetim, satış yönetimi ve telefonda satış gibi konular yer alır. Ayrıca, programda yabancı dil dersleri de bulunmaktadır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Dersleri
I.YARIYIL
- Temel Bilgi Teknolojileri I
- Çağrı Merkezi Yönetimi I
- Bireyler Arası İletişim
- İşletme İlkeleri
- Genel Matematik
- Yabancı Dil Dersleri
II.YARIYIL
- Temel Bilgi Teknolojileri II
- Çağrı Merkezi Yönetimi II
- Toplantı ve Sunu Teknikleri
- Halkla İlişkiler
- Yeni İletişim Teknolojileri
- Yabancı Dil Dersleri
III.YARIYIL
- Çatışma ve Stres Yönetimi I
- Çağrı Merkezinde Hizmet
- Stratejik Yönetim
- Tüketici Davranışları
- Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I
- Türk Dili I
IV.YARIYIL
- Çatışma ve Stres Yönetimi II
- İş ve Yaşamda Motivasyon
- Satış Yönetimi ve Telefonda Satış
- Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II
- Türk Dili II
Yabancı Dil Dersleri
- Almanca I
- Fransızca I
- İngilizce I
- Almanca II
- Fransızca II
- İngilizce II
Mezuniyet için gereken koşullar arasında tüm derslerin başarıyla tamamlanması ve genel not ortalamasının en az 2.00 olması gerekmektedir. Mezunlar, Dikey Geçiş Sınavı (DGS) aracılığıyla örgün öğretim ya da açıköğretim lisans programlarına geçiş yapma hakkına sahiptir.
Program, çağrı merkezi sektörünün gelişimine paralel olarak Türkiye’de yüksek kaliteli insan kaynağı yetiştirme amacını gütmektedir ve bu sayede sektörün sürekli değişen ihtiyaçlarına cevap verebilecek nitelikte mezunlar vermektedir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı hakkında daha fazla bilgi ve başvuru detayları için Anadolu Üniversitesi’nin resmi web sitesine başvurabilirsiniz. Anadolu Üniversitesi’nin resmi web sitesi, programın ders içerikleri, akademik takvim ve başvuru koşulları hakkında detaylı bilgileri size sunmaktadır.
Anadolu Üniversitesi (AÖF) Hakkında Güncel İçeriklerimize Ulaşmak İçin Tıklayınız.
